Política de Privacidade

O saudemental.org é um diretório on-line que apresenta profissionais de psicologia, psicanálise e outras abordagens terapêuticas com atendimento on-line. Além dos perfis, o site oferece ferramentas para o profissional e para quem procura atendimento: agenda, sala de vídeo, pagamento antecipado (quando o profissional usa essa opção) e entrega de documentos.

O saudemental.org não presta atendimento clínico. O atendimento e o vínculo terapêutico acontecem diretamente entre você e o profissional escolhido.

Responsável pelo site: saudemental.org. Para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, use a página de contato e escolha o assunto “Privacidade e dados pessoais”.

Há dois tipos de responsabilidade no site, e é importante separá-los:

• O saudemental.org trata os dados necessários para o site funcionar: cadastro e perfil dos profissionais, pedidos de agendamento, status de pagamento, acesso à sala de vídeo, envio de lembretes e mensagens de contato.
• O profissional escolhido é o responsável (controlador) pelos dados clínicos que registra sobre você, como anotações de prontuário e documentos que emite, e responde pelo sigilo profissional previsto no código de ética da sua área. Para esses dados, o site fornece a ferramenta. O enquadramento exato de cada papel será confirmado na revisão jurídica deste texto.

Pedidos sobre dados clínicos (por exemplo, cópia de um documento ou de anotações) devem ser feitos diretamente ao profissional.

Navegação no site

Não há, no momento, ferramentas de publicidade ou de estatística de visitas instaladas (como Google Ads ou Google Analytics). O serviço de hospedagem do site pode registrar dados técnicos de acesso, como endereço IP, navegador e data e hora, para manter o site no ar e seguro. Esses registros de acesso são guardados por 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15).

Formulário de contato

Nome, e-mail, assunto e a mensagem que você escrever. Esses dados ficam guardados no banco do site, são lidos só pela equipe e usados apenas para responder. Pedimos que você não escreva relatos de saúde nesse formulário.

Cadastro de profissionais

• E-mail e senha de acesso, guardados pelo serviço de autenticação. A senha não fica visível para a equipe.
• Dados do perfil: nome, categoria profissional, registro no conselho (para psicólogos), formação, abordagem, temas, público atendido, apresentação, foto, disponibilidade e formas de atendimento.
• Currículo enviado para a análise da equipe, que confere as informações antes de aprovar o perfil.

Depois de aprovado, o perfil fica público no site. O profissional pode pedir a correção ou a retirada do perfil.

Agendamento

• De cada participante: nome, WhatsApp e, se quiser, e-mail.
• Do atendimento: tipo, formato (individual, casal ou família), modalidade, dia e horário.
• O registro de que você aceitou o termo de atendimento on-line, com a versão do termo e a data.

Esses dados ficam guardados no banco de dados do site e são vistos pelo profissional escolhido. Quem agenda para outras pessoas (casal ou família) informa os dados delas e deve ter a autorização de cada uma.

Pagamento

Quando o profissional cobra pelo site, o pagamento é feito no ambiente do Mercado Pago. O site não recebe nem guarda dados de cartão; guarda apenas o status do pagamento (por exemplo, pendente, pago ou reembolsado) e a identificação da operação.

Sala de vídeo

A chamada usa o serviço Daily.co e acontece no seu navegador, sem instalar programas. Para entrar, você informa o nome pelo qual quer ser chamado(a). O site não grava as sessões. Dados técnicos da conexão (como endereço IP e qualidade da chamada) são processados pela Daily para a chamada funcionar. O site registra o aceite do termo de atendimento on-line, com data e versão.

Lembretes por WhatsApp

Avisos de confirmação e lembretes do atendimento são enviados ao WhatsApp informado no agendamento, por um programa que roda no computador da equipe. As mensagens trazem informações do atendimento, como dia, horário e o seu link pessoal, e passam pelo WhatsApp.

Prontuário e documentos

O profissional pode registrar anotações de prontuário no site. Esse conteúdo é cifrado no próprio navegador do profissional, com uma senha que só ele tem: a plataforma guarda o conteúdo cifrado e não consegue lê-lo.

Documentos emitidos pelo profissional (como declarações e atestados psicológicos) são entregues a você por um link privado e temporário, dentro do seu atendimento. Na página pública de verificação, quem tem o código do documento vê apenas o tipo, a data, o título e quem emitiu, nunca o conteúdo.

Usamos os dados para:

• manter o cadastro dos profissionais e publicar os perfis aprovados;
• registrar pedidos de agendamento e avisar sobre confirmação, mudanças e lembretes;
• liberar a sala de vídeo e a entrega de documentos para quem tem o link pessoal;
• acompanhar o status de pagamentos feitos no Mercado Pago;
• responder mensagens e pedidos sobre dados pessoais;
• manter o site seguro e cumprir obrigações legais.

Em termos gerais, as hipóteses da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) que podem se aplicar a esses usos são a execução de contrato ou de procedimentos pedidos por você, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (por exemplo, segurança do site) e, quando for o caso, o consentimento. Dados de saúde registrados pelo profissional seguem as regras próprias para dados sensíveis. O enquadramento de cada tratamento será validado na revisão jurídica deste texto.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

• Profissional escolhido: vê os dados do agendamento e dos participantes.
• Supabase: banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos do site.
• Mercado Pago: processa os pagamentos feitos pelo site.
• Daily.co: sala de vídeo.
• WhatsApp: canal por onde passam avisos e lembretes.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil, conforme as políticas de cada um e as regras de transferência internacional da LGPD.

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima e para cumprir obrigações legais. Quando deixam de ser necessários, são excluídos ou anonimizados.

A guarda do prontuário e de documentos clínicos segue as normas da profissão do profissional responsável. Depois dos prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (art. 18), você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor, conforme a regulamentação;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, salvo as exceções da lei;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, use a página de contato com o assunto “Privacidade e dados pessoais”. Respondemos nos prazos previstos na LGPD. Pedidos sobre dados clínicos vão diretamente ao profissional. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Adotamos medidas técnicas para proteger os dados: conexão cifrada no site e na sala de vídeo, regras de acesso no banco de dados para que cada pessoa veja só o que lhe cabe, links pessoais com códigos longos e prontuário cifrado no navegador do profissional.

Nenhum sistema na internet é totalmente seguro, e não prometemos segurança absoluta. Você também ajuda: não compartilhe o seu link pessoal e, nas sessões, use um lugar reservado. Se acontecer um incidente de segurança relevante, os titulares afetados e as autoridades serão comunicados conforme a lei.

O que acontece na sessão é protegido pelo sigilo profissional, que é dever do profissional segundo o código de ética da sua área. O site não grava as sessões e não consegue ler o prontuário cifrado.

Já os dados de cadastro, agendamento, pagamento e lembretes passam pelo site e pelos fornecedores listados acima, com as proteções descritas nesta política. Por isso, evite escrever detalhes de saúde em campos que não pedem isso.

O site é voltado a adultos. O atendimento de crianças e adolescentes exige a autorização e a participação do responsável legal, conforme as regras da profissão de cada profissional. Nesses casos, o agendamento deve ser feito pelo responsável, que informa os próprios dados e combina as condições com o profissional.

No momento, o site não usa cookies de publicidade nem de estatística de visitas. O navegador pode guardar informações técnicas necessárias para o site funcionar, como a sessão de acesso do profissional. Se isso mudar, esta política será atualizada e, quando necessário, pediremos o seu consentimento antes.

Esta política pode mudar quando o site ganhar novas funções ou quando a revisão jurídica for concluída. A versão em vigor fica sempre nesta página. Vigente desde 5 de novembro de 2026.